Generelle vilkår

Artikkel 1 – Definisjoner
I disse vilkårene forstås som:

Angrerett: Tidsrommet der forbrukeren kan gjøre bruk av sin angrerett.
Forbruker: Den fysiske personen som ikke handler i utøvelsen av yrke eller virksomhet, og som inngår en fjernsalgskontrakt med næringsdrivende.
Dag: Kalendardag.
Varig transaksjon: En fjernsalgskontrakt som gjelder en rekke produkter og/eller tjenester, der leverings- og/eller oppfyllelsesforpliktelsen er fordelt over tid.
Holdbar lagringsmedium: Ethvert medium som gjør det mulig for forbrukeren eller næringsdrivende å lagre informasjon rettet personlig til vedkommende på en måte som muliggjør fremtidig gjenfinning og uendret gjengivelse.
Angrerett: Muligheten for forbrukeren til å trekke seg fra fjernsalgskontrakten innen angreretten.
Næringsdrivende: Den fysiske eller juridiske personen som tilbyr produkter og/eller tjenester på fjernsalg til forbrukere.
Fjernsalgskontrakt: En kontrakt inngått innenfor et system organisert av næringsdrivende for salg av produkter og/eller tjenester på avstand, der det utelukkende benyttes én eller flere fjernkommunikasjonsteknikker frem til kontraktens inngåelse.
Fjernkommunikasjonsteknikk: Et middel som kan brukes for å inngå kontrakt uten at forbruker og næringsdrivende samtidig befinner seg i samme rom.
Generelle vilkår: Disse generelle vilkårene til den næringsdrivende.

Artikkel 2 – Angrerett
Forbrukeren har rett til å trekke seg fra kontrakten innen 30 dager uten å oppgi grunn. I angreretten skal forbrukeren behandle produktet og emballasjen forsvarlig.
Hvis forbrukeren gjør bruk av angreretten, skal produktet returneres med alt tilbehør og – så langt mulig – i original stand, i samsvar med rimelige instruksjoner fra næringsdrivende.

Artikkel 3 – Anvendelse
Disse generelle vilkårene gjelder for alle tilbud fra næringsdrivende og for enhver fjernsalgskontrakt og bestilling mellom næringsdrivende og forbruker.
Før fjernsalgskontrakten inngås, gjøres teksten til disse generelle vilkårene tilgjengelig for forbrukeren. Hvis dette ikke er rimelig mulig, skal det opplyses før kontrakten inngås at vilkårene kan gjøres tilgjengelige hos næringsdrivende og sendes kostnadsfritt til forbrukeren på forespørsel.
Dersom kontrakten inngås elektronisk, kan teksten gjøres tilgjengelig elektronisk på en måte som gjør at forbrukeren kan lagre den på et holdbart medium. Hvis dette ikke er mulig, skal det opplyses hvordan vilkårene kan leses elektronisk, og de vil på forespørsel sendes kostnadsfritt.
Hvis spesifikke produkt- eller tjenestevilkår også gjelder, gjelder tilsvarende bestemmelser. Ved motstrid kan forbrukeren alltid påberope seg den mest fordelaktige bestemmelsen.
Hvis én eller flere bestemmelser i disse vilkårene er ugyldige, skal resten fortsatt gjelde, og de ugyldige bestemmelsene erstattes snarest med bestemmelser som best mulig gjenspeiler den opprinnelige meningen.
Situasjoner som ikke er dekket, skal vurderes i ånden av disse vilkårene. Uklarheter om tolkning skal tolkes i tråd med vilkårenes hensikt.

Artikkel 4 – Tilbudet
Hvis et tilbud har begrenset gyldighet eller betingelser, skal dette tydelig fremgå. Tilbudet er uforpliktende. Næringsdrivende kan endre tilbudet.
Tilbudet skal gi en fullstendig og nøyaktig beskrivelse av produkter og/eller tjenester. Beskrivelsen skal være detaljert nok til å muliggjøre en god vurdering av forbrukeren.
Eventuelle bilder skal være troverdige representasjoner. Åpenbare feil binder ikke næringsdrivende.
Alle bilder og spesifikasjoner er indikative og gir ikke grunnlag for erstatning.
Tilbudet skal gi tydelig informasjon om:

Fraktkostnader
Hvordan kontrakten inngås og nødvendige handlinger
Angrerettens anvendelse
Betaling, levering og gjennomføring
Akseptfrist for tilbudet
Kommunikasjonskostnader ved fjernkommunikasjon
Hvordan kontrakten arkiveres og kan leses
Kontroll og korrigering av oppgitte opplysninger
Eventuelle andre språk kontrakten kan inngås på
Etiske retningslinjer
Minimumsvarighet ved varig transaksjon
Tilgjengelige størrelser, farger, materialer

Artikkel 5 – Kontrakten
Kontrakten inngås når forbrukeren aksepterer tilbudet og oppfyller vilkårene.
Ved elektronisk aksept bekrefter næringsdrivende umiddelbart mottak. Før bekreftelse kan forbrukeren heve kontrakten.
Næringsdrivende sikrer sikker elektronisk dataoverføring og webmiljø. Elektroniske betalinger behandles sikkert.
Næringsdrivende kan undersøke forbrukerens betalingsdyktighet og forbeholde seg retten til å avslå eller stille spesielle vilkår.
Næringsdrivende skal gi forbrukeren informasjon om:

Besøksadresse for klager
Hvordan angrerett utøves
Garantier og service
Opplysninger som allerede er gitt
Oppsigelseskrav for avtaler over ett år
Første levering ved varig transaksjon

Artikkel 6 – Angrerett
Forbrukeren kan heve avtalen innen 30 dager uten grunn.
Angreretten starter dagen etter mottak.
Forbrukeren skal håndtere produkt og emballasje forsvarlig og kun åpne/benytte det som nødvendig for vurdering.
Ved bruk av angreretten returneres produktet med tilbehør og – så langt mulig – i original stand, i henhold til rimelige instruksjoner.
Meldingen om bruk av angreretten må skje innen 30 dager, skriftlig eller via e-post. Produktet skal returneres innen 30 dager med bevis på retur.

Artikkel 7 – Kostnader ved angring
Kostnader for retur bæres av forbrukeren.
Betalte beløp refunderes innen 30 dager etter mottak eller bevis på retur.

Artikkel 8 – Unntak fra angrerett
Angreretten kan unntas for produkter som:

Laget etter forbrukerens spesifikasjoner
Tydelig personlig art
Ikke kan returneres av naturlige årsaker
Raskt kan bli ødelagt
Prisen er markedsavhengig
Aviser, tidsskrifter, media, programvare, hygieneprodukter med brutt forsegling

Artikkel 9 – Pris
Prisene gjelder i tilbudets gyldighetstid.
Prisendringer kan forekomme ved avgiftsendringer eller markedsavhengighet.
Prisendringer innen tre måneder etter kontraktsinngåelse gjelder kun ved lov eller avtale.

Artikkel 10 – Samsvar og garanti
Produkter/tjenester skal samsvare med avtalen, spesifikasjoner, rimelige krav og gjeldende lovverk.
Garantier fra produsent påvirker ikke forbrukerens rettigheter.
Reklamasjon skal meldes innen 30 dager. Produktet returneres i original emballasje og stand.
Garantien gjelder ikke ved reparasjoner, feilbehandling eller myndighetskrav.

Artikkel 11 – Levering og utførelse
Næringsdrivende skal handle med største aktsomhet.
Ordrene leveres innen 30 dager med mindre annet er avtalt.
Ved forsinkelser skal forbrukeren informeres og kan heve avtalen.
Erstatningsvarer kan tilbys, angreretten gjelder ikke, returkostnader dekkes av næringsdrivende. Risiko frem til levering hviler på næringsdrivende.

Artikkel 12 – Varige transaksjoner: varighet, oppsigelse og forlengelse

Oppsigelse: Forbruker kan si opp avtaler til ubestemt eller bestemt tid med én måneds varsel, jf. avtalte regler.
Forlengelse: Avtaler kan ikke fornyes automatisk utover bestemt tid, med unntak for avis- og tidsskriftabonnementer med maks tre måneder forlengelse.
Varighet: Ved avtaler over ett år kan forbruker si opp med én måneds varsel.

Artikkel 13 – Betaling
Betaling skal skje innen syv dager etter angrerettens start, med mindre annet er avtalt.
Ved tjenesteleveranse starter fristen etter bekreftelse av kontrakt.
Feil i betalingsopplysninger skal meldes umiddelbart.
Ved forsinket betaling kan rimelige kostnader kreves.

Artikkel 14 – Klagebehandling
Klager skal sendes innen syv dager etter oppdagelse.
Svar gis innen 14 dager.
Ved lengre behandlingstid mottar forbrukeren mottaksbekreftelse og estimert svartid.
Uenighet som ikke løses, kan behandles gjennom tvisteløsning.
Berettigede klager løses ved kostnadsfri erstatning eller reparasjon.

Artikkel 15 – Tvister
På avtaler mellom næringsdrivende og forbruker gjelder utelukkende norsk lov, også for forbrukere bosatt i utlandet.